erst fragen, dann beauftragen.

Am Markt liegen monatliche Retainer meist zwischen 500 und 8.000 €, je nach Listengröße, Versandvolumen und ob Texte und Design dabei sind. Einmalige Projekte, etwa ein Satz Flows oder der Umzug zu Klaviyo, kosten üblicherweise 2.000 bis 10.000 €. Bei real. geht es ab 500 € im Monat für einen klar umrissenen Bereich los, bis etwa 2.000 €, je nachdem wie viel wir übernehmen. Den festen Monatspreis bekommst du schriftlich, bevor irgendetwas startet. Die ausführliche Preisübersicht zeigt, was du in welcher Stufe bekommst.

Nein. Hast du noch kein E-Mail-Tool, richten wir es zum Start mit ein, und kommst du von einem anderen Anbieter, gehört der Umzug von Liste und Flows dazu. Nutzt du Mailchimp, Customer.io oder etwas Ähnliches und es läuft, arbeiten wir darin. Für die meisten Shopify-Shops empfehlen wir Klaviyo, weil es Bestellungen und angesehene Produkte direkt aus dem Shop liest. Zum Wechsel drängen wir dich nicht, nur weil es uns die Arbeit leichter macht.

Zuerst bewegen sich die E-Mail-Zahlen. Klicks und Umsatz pro Mail verändern sich meist in den ersten 30 Tagen, weil ein Flow ab dem Tag arbeitet, an dem er live geht, und dein erster läuft in Woche zwei. Wiederkäufe und Support-Tickets brauchen länger, denn dafür muss erst eine ganze Runde Kunden durch die neuen Flows laufen. Rechne dort mit Tag 45 bis 60.

An drei Zahlen, die wir vor dem Start schriftlich festhalten: E-Mail-Umsatz, Wiederkaufrate und Support-Tickets. Du siehst sie im selben Dashboard wie wir, jede Woche, auch in den Wochen, in denen sie mies aussehen. Stehen sie nach 90 Tagen noch da, wo sie angefangen haben, greift die Garantie, und wir arbeiten ohne Aufpreis weiter, bis sie sich bewegen. Geld zurück gibt es dabei nicht, dafür mehr von unserer Zeit.

Wir sind jung und klein, und so arbeiten wir auch. Nach dem Verkaufsgespräch reicht niemand deinen Account an einen Junior weiter. Es gibt keine Discovery-Phase, die einen Monat abrechnet, bevor irgendwas rausgeht, denn der erste Flow läuft in Woche zwei. Jede Mail schreibt ein Mensch, ohne Vorlagen-Bibliothek und ohne Modell-Entwurf, der als Strategie verkauft wird. Was wir noch nicht haben, ist eine lange Liste an Fallstudien. Dieses Risiko nimmt dir die 90-Tage-Garantie ab.

Drei Monate. Retention braucht eine volle Runde Kunden, die durch die Flows laufen, bevor die Zahlen etwas Belastbares sagen. Genau diesen Zeitraum deckt die 90-Tage-Garantie ab.

Wenig. Du gibst Mails frei, bevor sie rausgehen, und einmal im Monat sprechen wir über Zahlen und Richtung. Strategie, Texte, Umsetzung und Reporting liegen bei uns. Willst du mehr mitreden, geht das jederzeit.

Sie plant, schreibt, baut und misst die Mails, die ein Shop verschickt. Konkret heißt das: die automatischen Flows (Willkommen, Warenkorbabbruch, nach dem Kauf, Rückgewinnung), die Kampagnen dazwischen, die Segmentierung der Liste, eine saubere Zustellbarkeit, damit die Mails im Posteingang landen, und ein Reporting, das den Umsatz pro Mail zeigt. Eine gute Agentur sagt dir außerdem, was davon du noch gar nicht brauchst.

Laut Klaviyos Benchmarks 2026, berechnet aus über 183.000 Marken, liegt die durchschnittliche Öffnungsrate von E-Commerce-Kampagnen bei 31 Prozent, die besten 10 Prozent der Absender kommen auf 45,1 Prozent. Steuern solltest du danach trotzdem nicht. Seit 2021 lädt Apple Mail Bilder automatisch vor und zählt dabei Öffnungen, die nie stattgefunden haben. Ehrlicher ist die Klickrate: im selben Datensatz 1,69 Prozent bei Kampagnen und 5,58 Prozent bei Flows. Unsere Statistik-Seite nennt alle Quellen.

Eine allgemeingültige Zahl gibt es nicht. Flows verschicken, wenn ein Kunde etwas tut, ihre Frequenz regelt sich also von selbst. Bei Kampagnen gilt: so oft, wie du etwas hast, das sich zu öffnen lohnt, und dabei Abmeldungen und Spam-Beschwerden im Blick behalten. Google verlangt, dass die Beschwerden unter 0,3 Prozent bleiben, und empfiehlt unter 0,1 Prozent. Wir legen den Versandzeitpunkt außerdem pro Empfänger fest, nach der Uhrzeit, zu der jemand tatsächlich öffnet, statt einen Termin für die ganze Liste zu nehmen.

Zuerst die zwei, die am nächsten am Kauf liegen: eine Willkommensstrecke für neue Abonnenten und einen Warenkorbabbrecher-Flow. Danach die Flows, die Käufer zurückholen: nach dem Kauf (erst Klarheit über Bestellung und Versand, dann wie man das Produkt richtig nutzt), eine Bitte um Bewertung oder Empfehlung, sobald die Ware angekommen ist, und eine Rückgewinnung für Kunden, die still geworden sind. Verkaufst du etwas, das zur Neige geht, etwa Kaffee, Hautpflege oder Nahrungsergänzung, kommt eine Nachkauf-Erinnerung dazu. Unser Flow-Artikel geht jeden einzeln durch.

E-Mail selbst lohnt sich fast in jeder Größe. Ein Willkommens- und ein Warenkorb-Flow arbeiten ab dem ersten Abonnenten und kosten kaum mehr als die Software. Eine Agentur ist eine andere Frage. Bei 500 € im Monat kostet ein Retainer 6.000 € im Jahr, das sind 12 Prozent vom Umsatz eines Shops mit 50.000 € Jahresumsatz. Darunter baust du die Grund-Flows besser selbst oder holst dir ein einmaliges Audit, und die Agentur kommt dazu, sobald der E-Mail-Umsatz die Gebühr trägt. Der Retention-Rechner schätzt, was bessere Flows bei dir bringen könnten.

Ein Freelancer passt, wenn du eine konkrete Sache brauchst und sie klar briefen kannst, Strategie und Dranbleiben hängen dann aber weiter an dir. Eine Festanstellung lohnt sich, wenn E-Mail schon eine große, planbare Umsatzsäule ist, und selbst dann deckt eine Person selten Strategie, Text, Design und Zustellbarkeit ab. Die Agentur liegt dazwischen: mehrere Fähigkeiten für eine Monatsgebühr, und du kannst aufhören, wenn es sich nicht mehr lohnt. Unser Shopify-Artikel stellt die drei in einer Tabelle gegenüber.