allgemeine geschäftsbedingungen (agb)

Zuletzt aktualisiert: März 2026

1. Geltungsbereich und Anbieter

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") regeln die Geschäftsbeziehung zwischen real. Marketing, betrieben von Marius München, Henzenstr. 14, 41515 Grevenbroich, Deutschland („real.", „wir", „uns") und Kunden, die unsere Marketingleistungen in Anspruch nehmen („Kunde", „Sie").

Mit Abschluss eines Dienstleistungsvertrags mit real. akzeptiert der Kunde diese AGB. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir diese ausdrücklich schriftlich bestätigt haben.

2. Leistungen

real. erbringt E-Commerce-Retention-Marketingleistungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • E-Mail-Flow-Strategie, Erstellung und Optimierung
  • Markeninhaltserstellung (E-Mail-Newsletter, Social-Media-Inhalte)
  • Ad-Creative-Produktion (Foto-, Video- und statische Anzeigen)
  • Retention-Strategie-Beratung

Der genaue Leistungsumfang, Liefergegenstände, Zeitpläne und Preise sind im individuellen Dienstleistungsvertrag bzw. Angebot geregelt, das vor Beginn der Arbeit mit dem Kunden vereinbart wird.

3. Vertragsschluss

Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde unser schriftliches Angebot (per E-Mail oder elektronischer Unterschrift) annimmt und ggf. die vereinbarte Anzahlung oder erste Rechnungsrate zahlt. Das Angebot stellt unser Angebot dar; die Annahme begründet die verbindliche Vereinbarung.

4. Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich:

  • Zeitgerechten Zugang zu notwendigen Plattformen (E-Mail-Plattform, Shopify, Meta Ads etc.) innerhalb von 5 Werktagen nach Vertragsbeginn zu gewähren
  • Inhalte innerhalb der vereinbarten Prüffristen (in der Regel 48–72 Stunden) zu prüfen und freizugeben
  • Marken-Assets, Produktinformationen und inhaltliche Vorgaben auf Anfrage bereitzustellen
  • Einen primären Ansprechpartner für die Kommunikation zu benennen
  • Sicherzustellen, dass bereitgestellte Materialien keine Rechte Dritter verletzen

Verzögerungen, die durch die Nichterfüllung dieser Pflichten durch den Kunden entstehen, können vereinbarte Zeitpläne verlängern; real. haftet nicht für daraus resultierende Verzögerungen.

5. Preise und Zahlung

Die Preise richten sich nach dem individuellen Dienstleistungsvertrag. Sofern nicht anders vereinbart:

  • Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Ausstellung fällig
  • Vor Arbeitsbeginn ist eine Anzahlung von 50 % der vereinbarten Projektgebühr zu leisten
  • Monatliche Retainer-Gebühren sind zu Beginn jedes Leistungszeitraums fällig
  • Bei Zahlungsverzug fallen gesetzliche Verzugszinsen gemäß § 288 BGB an

Alle Preise sind Nettopreise; die gesetzliche Umsatzsteuer wird ggf. gesondert ausgewiesen.

6. 90-Tage-Garantie

Sofern im Dienstleistungsvertrag ausdrücklich eine 90-Tage-Garantie vereinbart wurde, gelten folgende Bedingungen:

  • Die Garantie gilt nur, wenn messbare Verbesserungsziele zu Beginn des Projekts schriftlich vereinbart wurden
  • Werden die vereinbarten Ziele nicht innerhalb von 90 Kalendertagen nach Campaign-Start erreicht, erbringt real. die vereinbarten Leistungen ohne zusätzliche Kosten weiter, bis die Ziele erreicht werden
  • Die Garantie berechtigt den Kunden nicht zur Rückerstattung bereits bezahlter Gebühren
  • Die Garantie erlischt, wenn der Kunde seinen Verpflichtungen gemäß Abschnitt 4 nicht nachkommt, wenn der Kunde während des Projekts wesentliche Änderungen an seinem Produkt oder Unternehmen vornimmt, oder wenn der Kunde vereinbarte Empfehlungen nicht umsetzt
  • „Campaign-Start" bezeichnet das Datum, an dem der erste E-Mail-Flow oder Content-Bestandteil live geht

7. Geistiges Eigentum

Nach vollständiger Zahlung räumt real. dem Kunden eine nicht-ausschließliche, unbefristete Lizenz zur Nutzung aller im Rahmen dieses Vertrags erstellten Liefergegenstände für die eigenen Geschäftszwecke des Kunden ein. real. behält das Recht, Liefergegenstände in seinem Portfolio zu verwenden, es sei denn, der Kunde verlangt dies schriftlich anders.

real. behält alle Rechte an Methoden, Frameworks, Templates und Know-how, die vor oder unabhängig von diesem Projekt entwickelt wurden.

8. Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich, nicht-öffentliche Informationen, die während des Projekts ausgetauscht werden, vertraulich zu behandeln. Diese Pflicht gilt für einen Zeitraum von 3 Jahren nach Beendigung des Vertrags.

9. Haftungsbeschränkung

real. haftet nicht für mittelbare, Folge- oder Begleitschäden, einschließlich entgangener Umsätze oder Gewinne, außer in Fällen grober Fahrlässigkeit oder vorsätzlichen Fehlverhaltens. Die Gesamthaftung von real. im Rahmen eines Vertrags ist auf die vom Kunden in den 3 Monaten vor dem Schadensfall gezahlten Gebühren begrenzt.

real. garantiert keine spezifischen Geschäftsergebnisse (Umsatzwachstum, Kundengewinnung, Return on Ad Spend) über die Bedingungen einer ausdrücklich vereinbarten Garantie hinaus. Marketingergebnisse hängen von Marktbedingungen, Produktqualität und Faktoren ab, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

10. Kündigung

Jede Partei kann einen laufenden monatlichen Retainer mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende des jeweiligen Leistungszeitraums schriftlich kündigen. Projektverträge können nur aus wichtigem Grund (wesentlicher Verstoß, der nicht innerhalb von 14 Tagen nach schriftlicher Abmahnung behoben wird) gekündigt werden. Anzahlungen sind bei Kündigung durch den Kunden ohne wichtigen Grund nicht erstattungsfähig.

11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB und alle darauf basierenden Vereinbarungen unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Gerichtsstand ist, soweit rechtlich zulässig, Grevenbroich, Deutschland.

12. Änderungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB zu ändern. Änderungen werden mit einer Frist von mindestens 30 Tagen mitgeteilt. Die weitere Inanspruchnahme unserer Leistungen nach Ablauf dieser Frist gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen.

13. Kontakt

Bei Fragen zu diesen AGB:
real. Marketing, Marius München
info@workwithreal.com
Henzenstr. 14, 41515 Grevenbroich, Deutschland