Die meisten Marken springen direkt zu Taktiken. Sie wollen E-Mail-Templates, Flow-Diagramme, Betreffzeilen-Formeln. Das alles zählt, aber es funktioniert nur, wenn du erst weißt, was tatsächlich kaputt ist.
Dieser Check ist für Gründer und Marketing-Teams, die ihr Geschäft nach dem Kauf diagnostizieren wollen, bevor sie Ressourcen draufwerfen. Dauert etwa 20 Minuten. Geh jede Frage ehrlich durch. Die Antworten sagen dir genau, wo du ansetzen musst.
So nutzt du das: Beantworte jede Frage mit einer Zahl von 1 bis 5. 1 = machen wir gar nicht, 5 = machen wir konsequent und gut. Am Ende zählst du zusammen. Die Skala steht unten.
Frage 1
Was bekommt ein Erstkäufer in den 72 Stunden nach dem Kauf von dir?
Bewerte dich: 1, wenn es nur eine Bestellbestätigung und Versandbenachrichtigung ist. 3, wenn du eine einfache Welcome-Strecke hast. 5, wenn du einen durchdachten, markenstarken Flow nach dem Kauf mit Produkt-Education hast.
Frage 2
Wie hoch ist deine Wiederkaufrate innerhalb von 90 Tagen nach der ersten Bestellung?
Bewerte dich: 1, wenn du die Zahl nicht kennst. 3, wenn du sie kennst, sie aber unter 15 % liegt. 5, wenn sie über 25 % liegt und du klar weißt, was sie antreibt.
Frage 3
Wie verändert sich dein Support-Ticket-Volumen in den 2 Wochen nach dem ersten Kauf eines Neukunden?
Bewerte dich: 1, wenn du einen Schwall „Wo ist meine Bestellung" und Produktfragen bekommst. 3, wenn die Tickets machbar sind, du aber immer dieselben Fragen beantwortest. 5, wenn die Tickets minimal sind, weil deine Flows die Fragen beantworten, bevor sie gestellt werden.
Frage 4
Hast du ein Segment aus Kunden, die einmal gekauft und seit 60+ Tagen nicht zurückgekommen sind, und fährst du aktiv eine Win-Back-Kampagne für sie?
Bewerte dich: 1, wenn du nie darüber nachgedacht hast. 3, wenn du weißt, wer sie sind, aber nichts Gezieltes tust. 5, wenn gerade jetzt eine automatisierte Win-Back-Strecke läuft.
Frage 5
Kannst du beschreiben, was ein Kunde emotional zwischen Kauf und Ankunft des Produkts durchmacht?
Bewerte dich: 1, wenn du das nie gemappt hast. 3, wenn du ein Gefühl dafür hast, es sich aber nicht in deiner Kommunikation zeigt. 5, wenn du dieses Erlebnis bewusst gestaltet hast und deine Mails es widerspiegeln.
Frage 6
Welche deiner Mails an Bestandskunden wird am häufigsten geöffnet, und weißt du, warum?
Bewerte dich: 1, wenn du es nicht weißt. 3, wenn du die Mail kennst, aber nicht, was das Engagement treibt. 5, wenn du eine klare Hypothese hast, sie getestet hast und diese Erkenntnisse auf deine anderen Mails überträgst.
Frage 7
Wenn ein Kunde deine Mails seit 90 Tagen nicht geöffnet hat, was passiert dann?
Bewerte dich: 1, wenn er einfach auf der Liste bleibt und weiter Newsletter bekommt. 3, wenn du die Frequenz senkst, aber nichts Gezieltes tust. 5, wenn du eine automatisierte Reaktivierungs-Strecke mit klarer Suppression-Logik hast.
Was deine Punktzahl bedeutet
7–14: Du hast deutliche Lücken in deinem Erlebnis nach dem Kauf. Die gute Nachricht: Die größten Chancen sind die leichtesten Siege, angefangen bei Flows, die du wahrscheinlich gar nicht hast.
15–24: Du hast ein Fundament, lässt aber Geld liegen. Vertiefe, was läuft, und stopf die Lücken da, wo du am niedrigsten gepunktet hast.
25–30: Du bist den meisten Marken in deiner Kategorie voraus. Jetzt geht's um Optimierung: Öffnungsraten verbessern, Copy schärfen, Segmente verfeinern. Kleine Verbesserungen summieren sich in diesem Stadium schnell.
31–35: Ehrlich? Schreib uns. Wir würden gern wissen, was du machst.
Wo du anfängst
Die meisten Marken, die diesen Check machen, stellen fest: Frage 1 und 5 decken die größten Lücken auf. Das Fenster nach dem Kauf und die emotionale Gestaltung der Customer Journey sind fast immer unterentwickelt, selbst bei Marken mit solidem E-Mail-Programm.
Fang da an. Bring die ersten 72 Stunden in Ordnung, bevor du dich um Win-Back und Reaktivierung kümmerst. Das Fundament zählt mehr als die fortgeschrittenen Taktiken.
Sollen wir diesen Check für deine Marke machen?
Wir machen auf jedem Erstgespräch einen vollständigen Retention-Check, kostenlos, ohne Verpflichtung. Du gehst raus und weißt genau, was zu fixen ist und in welcher Reihenfolge.
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